领导艺术：领导者的大事与小事 天意有福科技股份有限公司 / 2012-09-27
领导这个词非常美妙，人们头脑中的领导者都是在做些号令千军、运筹帷幄的事情。现实中的领导者经常会反思：在单位里，我是不是管得太细？我是不是应该只管些大事？丘吉尔曾经认为：“那些肩负最高指挥任务的将领必须坐在纵观全局的山顶上，绝不能滑到指挥个人或个人行动的山谷里去。”领导学理论把那些事无巨细都亲躬的领导风格称为事务型领导，认为这样的领导者的表现赶不上变革型领导者。但不巧，亨利·明兹伯格教授的调查却打破了以上神话，告诉我们说，真实的领导者的工作性质是这样的：他们每天要平均进行36次书面和16次口头联系，几乎每次接触都涉及到不同的事情，如合同投标、退休人员安置、设备失火、公共团体捐助、员工荣誉表彰、部门矛盾调解等等；最令人惊讶的是，在这些重要的工作活动之中经常穿插着很多小事，并无特定的规律可循，领导者必须在思想上和心理上对于迅速而频繁转变心境有所准备。
那么，领导者究竟应该如何看待和处理大事和小事呢？
一方面，同样重视大事和小事。丘吉尔曾经说过一句自相矛盾的话，他在1940年初任首相时告诫下属：“成功而有效的领导者同样体现在大事和小事上。”的确，领导者必须同样保持对大事或小事中关键信息的敏感性。领导者要善于捕捉小事背后蕴含的可能商机，保持高度的敏感性和洞察力，这也是企业生命力的重要来源。
另一方面，学会兼顾大事和小事。明兹伯格教授的调查表明，领导者在办公时间里几乎没有休息，永远是疆场上一位全神贯注的驰骋者。他们很难自由地忘却正在做的工作，他们从来没有这样的福分，哪怕是暂时的。因此，领导者被描绘成为乐队指挥还是木偶，关键取决于他们怎样管理自己的事务。
显然，他们应该将主要时间和精力放在大事上。组织理论经常将领导者比喻成沙漏的颈部，处于企业与外界环境接触的边界上，领导者要学会以各种方式将组织与环境联系起来，并首先对组织环境中的不确定性进行处理和吸收。随着外部环境变得越来越动荡、真实信息变得越来越缺乏，领导者的作用也越来越重要。他们要学会在纷繁复杂的矛盾中找到关键问题并设法解决它，太多地聚焦于细节和小事会导致企业迷失方向。这也就是领导者的概念技能。
